1、如何导出我的订单数据？

答：登录买家账号，个人主页点击【我的订单】【订单操作】，点击【导出订单信息】，下载即可。（目前仅支持电脑操作导出订单，手机端暂不支持。）

2、配音需要签合同，配音圈平台可签哪些合同？

答：（1）版权协议：下单后可在订单详情页与卖家进行签署；

（2）充值合同、三方（买家、卖家、配音圈平台）合同：充值后可联系平台客服签署

（3）两方（买家、卖家）合同，本着买家、卖家自愿的原则，双方签署即可。合同内不得出现个人联系方式（电话），电子合同可采用pdf格式；纸质合同，可联系平台帮忙邮寄。

3、个人垫付订单，如何申请退款？

答：公对公转账后，发送付款截图给客服。发送订单编号或微信支付订单编号，联系平台退回个人垫付款。（注：个人垫付需要退款的订单，请使用微信支付）

4、微信无法支付？

答：微信支付，不管是电脑端，还是手机端，都不能保存图片，直接识别支付，只能通过扫一扫支付。

5、订单支付了却找不到？

答：1、个人主页点击【我的订单】，进入订单详情页，查看订单是否支付成功。

2、联系客服，发送微信/支付宝支付订单号，进行查询。

3、检查是否重复下单，支付成功的其实是另一笔订单。

6、支付失败怎么办？

答：（1）、卖家创建报价，买家在聊天框点击“确认”，支付失败，可在个人主页点击【我的订单】，找到需要支付的订单，点击“待支付”，进行支付。

（2）、依旧支付失败，联系客服。

7、如何撤回已取消订单或已申请仲裁的订单？

答：个人主页点击【我的订单】，进入订单详情页，点击取消订单旁的【撤回】按钮，可撤回已取消订单；点击仲裁旁的【撤回】按钮，可撤回仲裁。（主动发起仲裁方可申请撤回，目前仅电脑网页端开放了撤回取消订单、撤回仲裁功能，手机端暂不支持。）

8、已与卖家协商部分退款，如何操作？

答：平台暂未开通部分退款功能，需要部分退款的订单，待买家、卖家协商完成后。卖家创建新的报价，买家支付后，联系客服终止已部分退款的订单。

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